Atender uma conversa

Toda conversa do WhatsApp chega no Inbox. A lista fica à esquerda, com o total de conversas carregadas no topo.

Encontrar a conversa certa

Use as abas Todas, IA, Ativas e Aguard. para filtrar por estado. Para refinar mais, o filtro Setor mostra só as conversas do setor escolhido, e as caixas Arquivadas, Encerradas e Só não lidas ligam e desligam esses grupos na lista.

Cada linha mostra o nome do contato (ou o telefone, quando não há nome salvo), há quanto tempo chegou a última mensagem, uma prévia do texto e o setor da conversa. Quando existe uma pontuação de conversão calculada pelo Copilot, ela aparece ao lado, com um resumo curto do próximo passo.

Abrir e responder

Clique na conversa para abrir o painel central. A partir desse momento ela conta como lida.

Digite a resposta no campo de texto na parte de baixo. Enter envia, Shift+Enter pula linha sem enviar. Se a conversa estiver com o selo IA Atendendo, o agente de IA está respondendo sozinho. Assim que você manda uma mensagem por conta própria, a IA para de responder naquela conversa e ela passa a ser sua.

Quando a janela de 24h está fechada

O WhatsApp só permite texto e mídia livre até 24h depois da última mensagem do contato. Passado esse prazo, o Inbox avisa:

A janela de 24h do WhatsApp está fechada — texto e mídia só podem ser enviados até 24h após a última mensagem do contato. Enviar template aprovado alcança o contato mesmo assim.

Nessa situação, os botões de anexar arquivo, emoji e gravar áudio ficam desabilitados. A única forma de reabrir contato é enviando um template aprovado.